Um novo mercado voltado para os Idosos pós pandemia?

No início deste ano, especificamente na primeira semana de fevereiro, eu recebi um SMS do banco Santander.

Era uma simples mensagem de NPS, a famosa pergunta "de 0 a 10 o quanto você está satisfeito com nosso serviço", mesmo eu estando imerso neste mundo foi uma novidade ver o banco Santander na qual sou cliente um pouco mais de 4 anos fazer essa pergunta nunca feita antes.

Para testar o banco eu respondi assim: "Adorei o teste de NPS, mas minha nota é 7". Uma semana depois, o gerente de relacionamento da minha agência me liga;

- Alô Derlin, aqui é o A... gerente de relacionamento com o cliente do banco Santander, recebemos a sua resposta do pesquisa de satisfação e pela sua responda eu compreendi que você entende essa pesquisa, correto?

- Olá Sr A... entendo sim!..... Em seguida ficamos por 1 hora conversando sobre o trabalho que ele está enfrentando não apenas na implementação da pesquisa, mas também na educação de seus clientes para utilizarem o aplicativo Santander.

A dificuldade do Sr. A... é que a agência fica localizada em São Mateus, zona leste da capital, e especificamente naquele bairro da agência a concentração de idosos é bem maior. E é compreensível que uma grande parcela de idosos tendem a ter dificuldades com a internet e tecnologia.

Depois de algumas horas conversando e uma nova amizade começando, descobrimos que não é difícil educar os clientes idosos do banco Santander, mas devido à burocracia da empresa não era possível implementar tal solução que juntos encontramos.

Bom, 3 meses depois estamos vivenciamos este caos não só na saúde mas também na economia. E especificamente hoje, às 22 horas da noite desta segunda feira, buscando artigos e entrevistas sobre a mudança de hábito do consumidor brasileiro após a pandemia, eu encontrei uma matéria na Istoé Dinheiro sobre a mudança de hábitos dos idosos.

Fonte: ISTOÉ DINHEIRO

Por pouco não peguei o telefone e liguei para o A.. pra perguntar como está o projeto dele! Mas é claro que amanha cedo irei mandar um e-mail.

Momento reflexão

Que a população brasileira irá mudar seu comportamento de compra é nítido, mas uma nova necessidade está nascendo?

O Brasil tem mais de 28 milhões de pessoas acima de 65 anos, número que representa 13% da população do país, segundo a IBGE. E segundo uma pesquisa da USP, mesmo com a dificuldade de utilizar a internet, com as línguas estrangeiras, ou até mesmo o receio em danificar o aparelho, uma grande parte desses idosos estão dispostos a se relacionarem com a tecnologia.

Logo:

• uma necessidade está se tornando mais nítida para o idosos desta nova década

• Temos uma mercado grande com a mesma dor.

Uma grande oportunidade para pesquisar melhor e investir nisso, não acha? Ou melhor, seu produto atualmente é tão prático de ser consumido que uma pessoa +65 conseguiria consumir?

Novamente, o mercado irá ter uma grande mudança de comportamento depois disto tudo, então repense em suas estratégias e mude com o mercado.